Engagement qualité

Planification

A partir d’un premier contact de votre part, je m’engage à vous répondre dans les meilleurs délais pour analyser ensemble votre problématique.

L’analyse de la problématique donnera lieu à une proposition d’intervention. La proposition inclut les modalités de l’intervention :

• confidentialité,
• constitution des groupes de participants (comme par exemple les différents niveaux de hiérarchie en présence selon la nature des formations dispensées),
• modalités de protection des participants dans le cas des formations à la prévention des risques psychosociaux,
• le ou les messages clés que vous souhaitez transmettre…

Pendant cette phase, je reste disponible pour tout échange pouvant donner lieu à modification de la proposition au regard de vos besoins.

Une fois la proposition validée par vos soins, nous nous mettons d’accord sur les dates d’intervention. Ensuite, vous recevez la proposition finalisée avec signature d’engagement et date de signature. Cette proposition finale peut être formalisée par mes soins ou par la structure au nom de laquelle j’interviens.

Un dernier échange avant intervention nous permettra de préciser les locaux dans lesquels se déroule l’intervention, leur accessibilité, le matériel à prévoir… Je vous confirmerai l’ensemble de ces points par écrit.

Conception des formations et des prestations d’accompagnement

Pendant cette phase, je réalise tous les supports d’intervention :

• les supports pédagogiques de formation sous format PowerPoint que je remets moi-même aux participants
• les quizz,
• les jeux de rôles.

Avec le séquencement des étapes, je prévois des temps de vérification des acquis : connaissances ou compétences. Selon les publics, et selon les thématiques traitées, ces temps de vérification peuvent être individuels, collectifs, réalisés à l’oral ou à l’écrit.

Réalisation

J’arrive avant l’intervention de façon à être sur les lieux pour accueillir les participants. Dès le démarrage, je présente les objectifs et le plan de l’intervention. Je poursuis par un tour de table de présentation au cours duquel :

• Je me présente plus avant
• J’invite les participants à se présenter et à formuler leurs attentes sur des post-it. A l’issue de la formation, je reprendrai les post-il pour vérifier que les objectifs de chacun ont bien été atteints.
• Enfin, je présente les règles et les modalités de fonctionnement :
  • Horaires
  • Modalités de travail : alternance petits groupes / grand groupe => gestion du temps
  • Respect de la parole
  • Confidentialité
  • Courtoisie
  • Pas de niveau hiérarchique
  • Co-construction

Je déroule ensuite le programme de la formation. En alternant les données de cadrage, les mises en situation et les échanges en collectif.

Vérification

A l’issue de la formation, je soumets un questionnaire d’évaluation aux participants. Ce questionnaire comprend des questions ouvertes et fermées.

J’invite systématiquement les participants à me contacter à l’issue de la formation : pour tout échange ou pour répondre à des questions complémentaires. Ces contacts permettent aux participants de consolider ce qu’ils ont acquis au cours de la formation. M’en saisir me permet également d’améliorer les sessions suivantes : en réalisant que tel ou tel point a été intégré de telle ou telle manière, je réfléchis alors à la façon d’améliorer la pédagogie ou le contenu de la formation la fois suivante.

Carole Logiez – LC Coach